Un espace dédié au monitoring et au community management

Raidious Control from Raidious on Vimeo.

Etabli sur 260 m2, le Social Media Command Center est durant l’évènement le centre névralgique de la sphère web du Super Bowl. Twitter, Facebook, Youtube, etc… tout est écouté, modéré, du contenu est créé sur place grace aux espaces d’interview et de création de contenu, avec en tache de fond une analyse du sentiment et des réactions des internautes, et ce dans un seul but améliorer la communication la réputation et l’image de marque de l’évènement.

Bien évidemment les locaux ne font pas tout et il faut une équipe solide derrière. Bien sur celle-ci est adaptée à l’ampleur de la tâche mais dans le cas du Super Bowl, c’est tout de même 16 personnes employées à temps plein et 30 volontaires bénévoles liés à l’organisation.

Une tendance qui se confirme

Un Social Media Command Center n’est pas simplement un prestigieux joujou de Community Manager, mais un outil de plus en plus utilisé par les marques. Celui du Super Bowl est impressionnant de part ses proportions, mais des entreprises telles que Gatorade ou encore celui de Dell inauguré en son temps en grandes pompes, ont déjà mis en place de tels centres stratégique.

Voici la vidéo de l’inauguration du Social Media Command Center de Dell :

En tous cas il y a fort à parier que dans un futur proche, la tendance se développera encore plus largement et si un tel outil vous intéresse n’hésitez pas à nous contacter, c’est avec plaisir que nous vous accompagnerons dans la mise en oeuvre d’un tel projet.

Crédit photo Raidious. 

Pour cet évènement hors du commun, l’équipe de PDR Organisation, nous a confié la réalisation de la page Facebook et principalement le développements de « Tabs » ou « onglets » afin de répondre aux nombreux besoins d’un tel évènement (multilingue, grand public, espace presse, espace corporate, espace pilotes…).

Nous sommes fiers de vous présenter le résultat du travail mené en collaboration étroite avec l’équipe organisatrice sur la page que vous pourrez retrouver à cette adresse : facebook.com/mondialairballons et notamment les onglets dédiés qui ont été pour nous l’occasion, sur une unique page, de répondre aux besoins divers de communication en créant les espaces Medias, Corporate et Pilotes, le tout en français et en anglais.

Si vous êtes dans la région nous vous donnons rendez vous à Chambley, sinon vous pourrez suivre l’évènement via Facebook bien sur mais également sur Twitter avec le hashtag #MAB2011 !

Une fois inscrit sur Twitter, développez votre profil. Pour ce faire, je vous renvoie vers cette article « 8 astuces pour mettre son entreprise sur Twitter ».
Ensuite, pour annoncer votre arrivée, vous avez recours à diverses actions.
Annoncez la création de votre compte Twitter sur les réseaux sociaux (blogs, Facbeook, LinkedIn, site Web, Youtube, …).
Aussi, pensez à intégrer un badge (ou bouton) Twitter sur la page de votre site ou blog. C’est rapide et très efficace.
Il y a de nombreuses autres façons de s’annoncer. Par exemple, vous pouvez indiquer l’adresse de votre compte sur votre carte de visite.
Faites preuve d’imagination pour mentionner votre existence sur Twitter.

Adopter un bon comportement

Faites attention à votre orthographe.
Apprenez les raccourcis pour ajuster son tweet à la limite de 140 caractères.
Utilisez le bon jargon : RT (pour retweets), TL (pour Timeline), DM (pour message direct ou direct message), etc…
Être courtois et respectueux.
Tweetez quotidiennement, pour maintenir l’attention de son auditoire.
Autre conseil : si vous engagez quelqu’un pour gérer votre compte Twitter, il est important d’être toujours proche de ses clients. La notion de proximité est primordiale : être proche de sa clientèle, suivre leurs attentes, communiquer avec eux. Il ne faut pas avoir peur d’échanger.
Dans le cas de mécontentements, répondez avec calme et sérénité.

Participer à des chats Twitter

Il existe de très nombreux Chats Twitter créer lors d’événements, de conférences, de concerts, etc…
Participer à ces chats permet d’être confronté à d’autres utilisateurs partageant les mêmes intérêts que vous. Ça peut engager de nouvelles relations.

Promouvoir les autres

Pourquoi ?
Car promouvoir quelqu’un que vous appréciez permettra d’atteindre l’ensemble de votre niche d’intérêt. Faites le avec style et sincérité, de manière à s’assurer un retweet de l’utilisateur promu. Votre tweet se retrouvera alors sur un réseau plus étendue, et souvent engendra la venue de nouveau followers .

Fournir un contenu personnalisé de qualité

Chaque minute, ce sont des centaines de tweets qui sont publiés. Tout le monde a quelque chose à dire sur Twitter. Pour se distinguer des autres, il faut personnaliser ses tweets au maximum, le remplir de manière unique : un commentaire avec un lien externe, une citation liée à un article de presse, une photo avec votre commentaire, …

Interagir autant que possible

Profitez de vos suiveurs pour tweeter, retweeter, demander que l’on vous retweete (sans passer pour quelqu’un d’ennuyeux).
N’hésitez pas à user les hashtags tendances (que vous pouvez consulter sur la droite de votre timeline).
Chaque vendredi, recommandez à votre réseau les personnes intéressantes à suivre, en utilisant le #followfriday.
Discutez, échangez sans cesse.
Pensez à tweeter régulièrement, utiliser le « @ » (ou mentions) pour interagir avec vos autres followers.
Consultez régulièrement l’onglet « Mentions » pour savoir si on vous a adressé un message.

Être efficace

Je vous renvoie à l’un des articles précédents : « 10 outils pour améliorer la gestion de son compte Twitter ».
Pensez à utiliser certains de ces outils pour optimiser votre efficacité sur Twitter.
L’utilisation de ces stats vous permet d’avoir une meilleure connaissance de votre trafic, de votre expérience et de vos followers.

Twoolr
http://twoolr.com/
Twoolr établit de nombreuses statistiques de votre compte Twitter sous forme de graphiques et tableaux. Grâce à ce service, vous aurez la possibilité de connaître les followers qui vous mentionnent le plus, le meilleur moment pour tweeter, votre fréquence de diffusion, et d’autres informations liées à l’évolution de votre profil.

Tweriod
http://www.tweriod.com/
Tweriod vous permet de connaître la meilleure heure pour augmenter la visibilité de vos tweets.

Dlvr.it
http://dlvr.it/
Dlvr.it distribue le contenu de votre blog sur divers réseaux sociaux et dresse des statistiques en temps réel sur les actions effectuées sur votre contenu.

Twitter Grader
http://twittergrader.com/
Développé par Hubspot, Twitter Grader permet de classer votre profil Twitter par rapport à des millions d’autres. Il est toujours intéressant de se faire une idée du « poids » de son compte.

Buffer
http://bufferapp.com/

Buffer permet de planifier l’envoi de vos tweets. Il est possible de répartir la diffusion de vos messages Twitter selon l’horaire de votre choix.

Tweetstats
http://tweetstats.com/
Tweetstats permet de connaître votre nombre de tweets postés par jour.
Aussi, cette application établit de nombreux graphiques vous indiquant de manière globale votre utilisation de Twitter.

Nurph
http://nurph.com/
Nurph permet d’étendre une conversation delà de la limite des 140 caractères.
Avec cet outil, vous aurzz la possibilité d’ouvrir un chatroom et d’y inviter les membres de Twitter dans le but de continuer à discuter sans limite.

TwileShare
http://twileshare.com/

TwileShare est un service en ligne de partage de fichiers photos (.png, .jpeg et .gif) et de documents (.pdf, .doc) sur Twitter. Un espace de stockage de 1GO et la possibilité de connaître le nombre de vues sur vos documents sont intégrés au service.

TweetAlarm
http://www.tweetalarm.com/
Comme Google Alert, TweetAlarm permet de vous signaler lorsque quelqu’un parle de vous, de votre société ou tous autres mots clés choisis.

The Archivist
http://archivist.visitmix.com/
The Archivist est un service qui utilise l’ API Twitter Search pour établir de nombreuses statistiques au sujet d’une recherche. Il est possible d’archiver et partager les résultats.
Très pratique pour effectuer de la veille concurrentielle, par exemple.

Facebook possède de nombreuses ressources pour aider à cette sensibilisation et des capacités de ciblage très intéressantes pour ses publicités.

Nous allons donc expliquer à travers quelques conseils comment optimiser l’intérêt pour votre page Facebook.

1. Lancez une campagne publicitaire Facebook pour encourager les gens à effectuer une action sur votre page, action qui sera vue par leurs amis.

- Renvoyez de préférence vos publicités vers leurs pages  Facebook.

- Encouragez l’acte d’aimer (ou de « Like ») de manière à tisser des connections entre individus et rendre plus efficace les campagnes futures.

- Préférez un texte simple et clair, pensez à mettre en avant les offres spéciales, car dire aux utilisateurs à quoi ils peuvent s’attendre a toujours eu un fort retour sur l’action émise.

2. Intégrez les plugins sociaux, tels que le bouton « J’aime » ou l’ Open Graph, sur votre site web et les plateformes mobiles.

Cela permet aux gens de participer au delà de Facebook, de faire apparaître cette publication dans le classement des informations « A la Une » (notion d’Edge Page Rank) mais aussi de booster les Sponsored Stories. L’open Graph quand à lui est un outil extrêmement riche en terme de ciblage et de données exploitables, nous y reviendrons dans un autre article.

3. Postez du contenu intéressant pour encourager l’interaction et le partage.

- Les Applications Facebook (Jeux, Concours, etc) peuvent être un excellent outil pour construire des campagnes de sensibilisation virale.

- Promouvoir des lancements de produits, des offres intéressantes ou créer des événements sur Facebook.

4. Utilisez les Sponsored Stories pour promouvoir les actions des gens, du fil d’actu vers leurs amis.

- Les Sponsored Stories pour les Applications Facebook sont mises en valeur chaque fois que quelqu’un interagit avec votre application.

- Les Sponsored Stories pour les commentaires de pages peuvent être utilisées pour garantir la visibilité de tes messages par tes fans.

5. Utilisez Facebook et ses capacités de ciblage pour optimiser votre campagne

- Essayez différentes techniques de ciblage pour différents critères : goûts, intérêts, connexion entre amis, niveau démographique, zone géographique, etc..

- Maximisez l’évocation du message en testant différents contenus créatifs pour chaque groupe cible.

Twitter est un outil incontournable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa présence sur le Web.
Souvent, le plus difficile est de se lancer, de se créer un compte et prendre le temps de l’utiliser.
Le but de cet article est d’initier et d’expliquer les premières démarches à adopter afin d’avoir une utilisation correcte de l’outil.

Les conseils

1. Ouvrir un profil :
Choisissez une photo de profil, optez pour un logo soigné et représentatif.
Pensez à rajouter un background personnalisé (lié aux couleurs de votre entreprise, par exemple).
Renseignez clairement et succinctement votre bio. La lecture de votre présentation doit être rapide et efficace.
Si vous êtes le community manager de votre entreprise, pensez à le rajouter.
Il est toujours intéressant de savoir avec qui on interagit. Donc, soyez clair.

2. Suivre les autres :
Pour ce faire, suivez les personnes qui présentent les mêmes intérêts que vous, qui vous correspondent, qui sont de la même région que vous. Ce sont ces personnes qui sont le plus susceptibles de vous suivre en retour.

3. Effectuer une veille :
Dans la logique du conseil précèdent, prenez le temps de rechercher des followers. Utilisez la barre de recherche (ou la recherche avancée) Twitter. Effectuez des recherches par thème, ou par mots clés.
Soyez pertinent, et vous trouverez forcément ce que vous cherchiez.

4. Créer des listes :
Twitter permet de classer ses followers par listes. Il est intéressant de faire ce « rangement » (par thèmes, types, secteurs d’activités, etc). Cette action permet de mieux filtrer et donner de l’importance à certaines informations.
N’hésitez pas à consulter les listes dans lesquelles vous êtes présents, vous risquerez de trouver d’autres personnes intéressantes à suivre.

5. Interagir :
Voici la chose la plus importante sur Twitter.
Écoutez, répondez, commentez, retweetez. Utiliser l’outil est la meilleure manière de le comprendre.
Écoutez ce qui se dit, intéressez-vous aux autres. Répondez lorsque l’on vous parle ; commentez, retweetez ce qui vous semble intéressant.
Pour faire simple, soyez (ré)actif.

6. Parler :
Parlez régulièrement sur Twitter. Ne faites pas sans cesse la promotion de votre marque, diversifiez vos sujets. Relayez des informations utiles. Partagez des actualités liées à votre secteur d’activités. Ou communiquez sur des évènements  à venir ou auxquels vous assistez.
Ne faites pas de Twitter la tribune de vos produits. Ça risquerait de lasser ceux qui vous suivent.
Gardez toujours un part d’humanité dans vos échanges.

7. Alors, comment parler de son produit ?
Pour parler de votre produit, de votre marque, faites le toujours de manière franche et honnête. Mais évitez de sombrer dans la surenchère promotionnelle. Cette action doit servir votre marque, non pas la desservir.
Donc, n’oubliez pas de le faire avec parcimonie.

8. Les outils Twitter :
Afin de gérer plus efficacement votre profil, il est possible d’utiliser des logiciels (appelés client Twitter) tels que Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite. Ces logiciels permettent de gérer plusieurs comptes à la fois, de programmer des tweets ainsi que d’autres fonctionnalités.

Promouvoir l’évènement en amont.

Le web « social » regorge d’outils pertinents pour promouvoir votre évenement et faire savoir à votre réseau et au réseau de votre réseau la tenue d’un évènement. Parfois meme il est utile d’utiliser un service de billetterie en ligne et ce que l’évent soit gratuit ou payant.

• Facebook Evenements : idéal pour les évènements à public assez large (porte ouverte, expositions, etc) , excellente visibilité. Peu adapté aux évènements payants. Pas de billetterie. Gratuit.
• Viadeo Evenements : tres pertinent pour les événements pro (events thématiques orienté business), visibilité correcte, possibilités de gestion plutot avancées tels que nombre de participant maximum, gestion des accompagnants, etc. Pas de billeterie. Gratuit.
• Linkedin Event : c’est l’équivalent direct à Viadeo, a privilegier si le contexte est international. Pas de billeterie. Gratuit.
• Amiando : le plus perfectionné ! Ce service propose une veritable billeterie pour tous types et taille d’évènements, car il est gratuit pour les events gratuits et payant sur le principe d’une commission par participant sur un event payant. Il permet de collecter les éventuels paiements, de gérer les billets avec collectes des données personelles des participants (sécurisée bien evidemment). Un véritable must pour les événements type conférences. Il se connecte aux différents réseaux sociaux mais n’offre pas la meme puissance de visibilité que les précédents services. il est donc important de compléter la partie « promotion » avec vos réseaux sociaux habituels.

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive, d’autres service comme PlanCast connaissent un succès intéressant outre Atlantique.

Pendant l’évènement : le rôle des réseaux sociaux.

Le rôle des réseaux sociaux dans l’organisation d’un évènement ne se cantonne pas à la phase de promotion. Tout au long de votre event, a plus forte raison si celui-ci se tient sur plusieurs jours profitez en pour réaliser un « Live Reporting » sur Twitter, Facebook et cie (les solutions de diffusion de vidéo en live sont également accessibles aux petites structures sans forcement de gros besoins matériels). Invitez vos convives à en faire autant. Cela permet de rendre plus « vivant » votre event y compris pour ceux qui ne sont pas présent, de renforcer l’image de marque de votre évènement grâce à une approche orientée contenu, etc…

La géolocalisation est un intéressant support également, incitez vos visiteurs à se « checker » sur Foursquare, Plyce, Facebook Lieux, éventuellement créez un « spot » dédié à l’event voir même rapprochez vous de ces services pour par exemple créer un badge exclusif à votre évènement.

Une astuce : definissez un #hashtag pour votre event, incitez vos visiteurs à l’utiliser, cela permettra de donner un maximum de visibilité et de suivre plus facilement les messages émis.

Et apres l’évènement ?

Votre évènement s’est parfaitement déroulé ? Pour prolonger l’interaction et garder le contact avec vos visiteurs, partagez sur vos réseaux photos, videos, présentation, etc… En plus cela permettra d’augmenter la valeur ajoutée de votre event. Mais à mon avis l’utilisation la plus intéressante des réseaux sociaux et de récolter le feedback des participants, sur l’organisation, sur le contenu, bref leur ressenti.

Grâce notamment aux #hastags que vous avez mis en place lors de l’event, il est beaucoup plus facile de tracker les messages amis. Ecoutez, collectez les avis et n’hésitez pas à répondre aux remarques et critiques, en respectant l’avis de l’auteur, et surtout de remercier les compliments, cela parait être évident, mais n’est pas fait systématiquement. Or c’est sans doute une des étapes les plus stratégiques pour fidéliser votre communauté, et réaliser un prochain évènement !

Astuce : penser à faire une recherche avec les mots clés adaptés et/ou votre #hashtag et marque sur Twitter, Facebook, les blogs grâce à Google blog, etc… Ce temps investi vous offrira un retour extrêmement riche !

Une superbe réalisation que vous pouvez télécharger en HD pour l’imprimer.

1. Distribuer des coupons de réduction et autres offres spéciales
2. Communiquer avec ses collaborateurs et ses employés
3. Etre a l’écoute et recevoir les réclamations de ses consommateurs
4. Poster une offre d’emploi – recruter
5. Faire de la veille et partager des informations
6. Ajuster sa stratégie Marketing et web
7. Humaniser le business
8. Travailler sa marque personnelle ou Personal Branding
9. Faire de la recherche en temps réel sur des mots-clés
10. Networker – développer son réseau
11. faire du Marketing Viral sur sa marque ou son produit
12. Collecter des fonds pour des actions caritatives
13. Prendre des commandes en ligne
14. Évidemment gérer ses relations publiques
15. Gérer une communication urgente ou de crise

Bien évidemment toutes ces idées simplement mises en liste suscitent beaucoup d’interrogations… Nous y reviendrons donc en détail point par point ultérieurement.