Un espace dédié au monitoring et au community management

Raidious Control from Raidious on Vimeo.

Etabli sur 260 m2, le Social Media Command Center est durant l’évènement le centre névralgique de la sphère web du Super Bowl. Twitter, Facebook, Youtube, etc… tout est écouté, modéré, du contenu est créé sur place grace aux espaces d’interview et de création de contenu, avec en tache de fond une analyse du sentiment et des réactions des internautes, et ce dans un seul but améliorer la communication la réputation et l’image de marque de l’évènement.

Bien évidemment les locaux ne font pas tout et il faut une équipe solide derrière. Bien sur celle-ci est adaptée à l’ampleur de la tâche mais dans le cas du Super Bowl, c’est tout de même 16 personnes employées à temps plein et 30 volontaires bénévoles liés à l’organisation.

Une tendance qui se confirme

Un Social Media Command Center n’est pas simplement un prestigieux joujou de Community Manager, mais un outil de plus en plus utilisé par les marques. Celui du Super Bowl est impressionnant de part ses proportions, mais des entreprises telles que Gatorade ou encore celui de Dell inauguré en son temps en grandes pompes, ont déjà mis en place de tels centres stratégique.

Voici la vidéo de l’inauguration du Social Media Command Center de Dell :

En tous cas il y a fort à parier que dans un futur proche, la tendance se développera encore plus largement et si un tel outil vous intéresse n’hésitez pas à nous contacter, c’est avec plaisir que nous vous accompagnerons dans la mise en oeuvre d’un tel projet.

Crédit photo Raidious. 

Cette fonction est moins pratique que les cercles de Google Plus, dans lequel on choisi à chaque publication à quel cercle celle ci se destine de manière plus aisée je trouve.

Pour choisir article par article à qui vous voulez en réserver la lecture il suffit de clique sur l’icône « cadenas » juste à gauche du bouton Partager, et de faire votre choix parmi les options dans le menu déroulant.

Edit : cette fonction date de 2009, merci à Hugo pour la précision

Pour cet évènement hors du commun, l’équipe de PDR Organisation, nous a confié la réalisation de la page Facebook et principalement le développements de « Tabs » ou « onglets » afin de répondre aux nombreux besoins d’un tel évènement (multilingue, grand public, espace presse, espace corporate, espace pilotes…).

Nous sommes fiers de vous présenter le résultat du travail mené en collaboration étroite avec l’équipe organisatrice sur la page que vous pourrez retrouver à cette adresse : facebook.com/mondialairballons et notamment les onglets dédiés qui ont été pour nous l’occasion, sur une unique page, de répondre aux besoins divers de communication en créant les espaces Medias, Corporate et Pilotes, le tout en français et en anglais.

Si vous êtes dans la région nous vous donnons rendez vous à Chambley, sinon vous pourrez suivre l’évènement via Facebook bien sur mais également sur Twitter avec le hashtag #MAB2011 !

Vous pouvez choisir d’envoyer une information à vos fans de tel pays, telle ville ou telle langue.
Seules les personnes qui répondent aux critères choisis recevront le message dans leur fil d’actualité.

Les différents types de ciblage :

1. Ciblage géographique

Le ciblage géographique permet de toucher vos cibles par pays, région, département ou ville.
Que vous soyez une grande firme ou un commerce local, ce type de fonctionnalités assure avec précision la destination géographique de vos publicités.
Chaque annonce peut cibler jusqu’à 25 pays.
Une même campagne peut être assignée à plusieurs villes, suivant le rayon géographique.

Justement, concernant ce rayon de ciblage, Facebook propose une zone de distance géographique autour d’une ville. Cette fonctionnalité est très utile pour les commerces locaux qui souhaitent viser les clients à proximité.

2. Ciblage par données démographiques

- Ciblage par l’âge

Facebook donne aux annonceurs la puissante possibilité de toucher les utilisateurs par tranche d’âge, de 13 à 64 ans.

Alors que Facebook est avant tout utilisé par les 18 – 34 ans, le réseau social connaît aujourd’hui un véritable engouement des personnes âgées.
Cette donnée signifie de nouvelles opportunités pour certains types d’annonceurs.

- Ciblage par sexe :

Autre possibilité : cibler les utilisateurs en fonction de leur sexe.
Cette fonction peut servir à diverses stratégies marketing.
Il est important de bien réfléchir à la façon dont les femmes et les hommes se comportent vis à vis d’un message publicitaire, la réception n’est pas la même.

3. Ciblage par Intérêts

Le ciblage par Intérêts est très efficace.
Imaginons que vous êtes libraire et que vous souhaitez promouvoir votre commerce.
Chaque membre qui renseignera dans ses « Intérêts » son amour pour la littérature sera susceptible de découvrir l’annonce de votre entreprise.
Le système de ciblage par Intérêts se base sur les informations du profil utilisateur : Activités, Livres préférés, Emplois, Films, Musique, …
Mais aussi sur les pages fans et les groupes auxquels ils sont liés.
Ce système fait donc le lien entre ces informations et les mots clés de votre annonce.
Il est donc important de bien choisir les mots à utiliser.

4. Ciblage par connexion

Grâce au ciblage par connexion, les annonceurs peuvent toucher les utilisateurs suivants :

Fans à l’une de vos Pages
Les membres à l’une de vos groupes
Les participants à l’un de vos événements
Les utilisateurs qui ne sont pas encore fans de l’une de vos pages ou qui n’ont pas encore répondu à l’un de vos événements
Les amis de mes connexions (ou fans de vos pages)

L’objectif pour les entreprises est d’accroître l’engagement de tous les utilisateurs qui sont liés ou non à une des ces pages.

Utile aussi pour réengager ou dynamiser sa marque autour d’une communauté ou pages déjà existantes.

5. Ciblage par informations démographiques avancées :

- Ciblage des relations

Le ciblage par relation permet aux annonceurs d’atteindre les utilisateurs de Facebook suivant leur statut relationnel : « célibataire », « fiancé », « marié » ou « en couple » .
Cet type de ciblage peut profiter à de nombreux secteurs d’activités.
En effet, pour une boutique de mariage, le fait de pouvoir cibler les « fiancés » permet de toucher des clients sensibles à un mariage futur.

- Ciblage par anniversaire

Grâce à Facebook, plus personne n’oublie votre anniversaire.
Avec l’aide du ciblage d’anniversaire, les annonceurs peuvent proposer des offres ou des promo spéciales à destination de ces utilisateurs.
Ce ciblage est extrêmement bien réfléchi, car, si vous diffusez une publicité sur plusieurs jours, l’annonce sera exposée à la vue des utilisateurs dont l’anniversaire tombe le jour où ils regardent la publicité.

- Ciblage linguistique

Ce type de ciblage peut être très intéressant dans le cas où vous souhaitez atteindre tous les utilisateurs d’une langue donnée.
Vous souhaitez toucher les utilisateurs de Facebook qui parle allemand en France pour promouvoir un produit spécifique ? C’est possible.
Cette fonctionnalité est très utile pour les entreprises ou organismes qui travaillent pour le compte de marques spécifiques à une langue.

6. Ciblage par formation et emploi

- Ciblage par formation

Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur niveau scolaire : « diplôme universitaire », « à l’université » ou « au lycée ».
Il est possible de préciser votre ciblage en choisissant la filière, l’année d’obtention du diplôme ou encore la ville de l’université.
Ce type de ciblage est très utile pour les services liés au recrutement et à l’emploi.

- Ciblage par lieu de travail

Ce type de ciblage est un moyen efficace pour les marketers B2B désireux de sensibiliser les membres de réseaux d’entreprises spécifiques.

What ID dans La Dépêche du Midi.
Merci à J.-N. G., journaliste du quotidien, pour l’interview.
Vous pouvez dès à présent consulter l’article à cette adresse : 500 000 Toulousains sur Facebook

Les Sponsored Stories correspondent à un nouveau modèle de publicité Facebook à destination des annonceurs.
Ce service offre de nombreux avantages pour toucher ses cibles avec précision et élargir la visibilité de sa marque ou de son entreprise.
En faisant le lien avec le fil d’actu de vos fans, qu’importe leur nombre, les Sponsored Stories augmentent votre portée en permettant aux membres de votre page d’aider leur amis à découvrir votre marque.

Comment ça marche ?

Lorsqu’une marque s’abonne à ce service, Facebook extrait du fil d’actualité de ses inscrits des informations (« J’aime », « Commentaire », « Applications », « Check-ins ») liées avec votre marque.
Ces informations sont ensuite utilisées et adaptées sous la forme d’une publicité placée dans la colonne de droite.

Les sept formes de Sponsored Stories :

1. Les « Page Like »
Se déclenche lorsque l’on aime votre page sur Facebook ou que l’on utilise l’action « J’aime » sur votre site.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis de vos fans.

2. Les « Page Post »
Se déclenche lorsque vous publiez un commentaire sur votre page Facebook vers vos fans.
Ce Sponsored Stories sera vu par les fans actuels de votre page.

3. Les « Page Post Like »
Se déclenche lorsque l’un de vos amis aime l’un de vos commentaires dans les sept jours suivant sa publication.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis du fan qui aime le commentaire de votre page.

4. Les « App Used and Game Played »
Se déclenche lorsqu’une personne utilise votre application ou joue à votre jeu au moins deux fois ou pendant au moins 10 minutes, lors de ce dernier mois.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis des personnes qui utilisent votre application ou ceux qui jouent à votre jeu.

5. Les « App Shared »
Se déclenche lorsque l’on partage votre application, dans les sept derniers jours.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis des gens qui partage votre application.

6. Les « Check-In » (de Facebook Places, exclusivement)
Se déclenche lorsque quelqu’un checke à un endroit et/ou effectue un Deals dans l’un de vos endroits, dans les sept derniers jours.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis des gens qui checkent un endroit ou effectuent un deal.

7. Les « Domain »
Se déclenche lorsque quelqu’un aime et/ou partage une partie du contenu de votre site. Cette action s’actionne par l’utilisation du bouton « J’aime » ou « Partager ». Ou bien, lorsque quelqu’un colle un lien de votre site dans ses actualités, lors des sept derniers jours.
Ce Sponsored Stories sera vu par les amis des gens qui aime ou partage le contenu de votre site.

Crédit Photo : http://zeronomy.com/facebook/doubling-up-on-facebook-sponsored-stories

Facebook possède de nombreuses ressources pour aider à cette sensibilisation et des capacités de ciblage très intéressantes pour ses publicités.

Nous allons donc expliquer à travers quelques conseils comment optimiser l’intérêt pour votre page Facebook.

1. Lancez une campagne publicitaire Facebook pour encourager les gens à effectuer une action sur votre page, action qui sera vue par leurs amis.

- Renvoyez de préférence vos publicités vers leurs pages  Facebook.

- Encouragez l’acte d’aimer (ou de « Like ») de manière à tisser des connections entre individus et rendre plus efficace les campagnes futures.

- Préférez un texte simple et clair, pensez à mettre en avant les offres spéciales, car dire aux utilisateurs à quoi ils peuvent s’attendre a toujours eu un fort retour sur l’action émise.

2. Intégrez les plugins sociaux, tels que le bouton « J’aime » ou l’ Open Graph, sur votre site web et les plateformes mobiles.

Cela permet aux gens de participer au delà de Facebook, de faire apparaître cette publication dans le classement des informations « A la Une » (notion d’Edge Page Rank) mais aussi de booster les Sponsored Stories. L’open Graph quand à lui est un outil extrêmement riche en terme de ciblage et de données exploitables, nous y reviendrons dans un autre article.

3. Postez du contenu intéressant pour encourager l’interaction et le partage.

- Les Applications Facebook (Jeux, Concours, etc) peuvent être un excellent outil pour construire des campagnes de sensibilisation virale.

- Promouvoir des lancements de produits, des offres intéressantes ou créer des événements sur Facebook.

4. Utilisez les Sponsored Stories pour promouvoir les actions des gens, du fil d’actu vers leurs amis.

- Les Sponsored Stories pour les Applications Facebook sont mises en valeur chaque fois que quelqu’un interagit avec votre application.

- Les Sponsored Stories pour les commentaires de pages peuvent être utilisées pour garantir la visibilité de tes messages par tes fans.

5. Utilisez Facebook et ses capacités de ciblage pour optimiser votre campagne

- Essayez différentes techniques de ciblage pour différents critères : goûts, intérêts, connexion entre amis, niveau démographique, zone géographique, etc..

- Maximisez l’évocation du message en testant différents contenus créatifs pour chaque groupe cible.

Twitter est un outil incontournable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa présence sur le Web.
Souvent, le plus difficile est de se lancer, de se créer un compte et prendre le temps de l’utiliser.
Le but de cet article est d’initier et d’expliquer les premières démarches à adopter afin d’avoir une utilisation correcte de l’outil.

Les conseils

1. Ouvrir un profil :
Choisissez une photo de profil, optez pour un logo soigné et représentatif.
Pensez à rajouter un background personnalisé (lié aux couleurs de votre entreprise, par exemple).
Renseignez clairement et succinctement votre bio. La lecture de votre présentation doit être rapide et efficace.
Si vous êtes le community manager de votre entreprise, pensez à le rajouter.
Il est toujours intéressant de savoir avec qui on interagit. Donc, soyez clair.

2. Suivre les autres :
Pour ce faire, suivez les personnes qui présentent les mêmes intérêts que vous, qui vous correspondent, qui sont de la même région que vous. Ce sont ces personnes qui sont le plus susceptibles de vous suivre en retour.

3. Effectuer une veille :
Dans la logique du conseil précèdent, prenez le temps de rechercher des followers. Utilisez la barre de recherche (ou la recherche avancée) Twitter. Effectuez des recherches par thème, ou par mots clés.
Soyez pertinent, et vous trouverez forcément ce que vous cherchiez.

4. Créer des listes :
Twitter permet de classer ses followers par listes. Il est intéressant de faire ce « rangement » (par thèmes, types, secteurs d’activités, etc). Cette action permet de mieux filtrer et donner de l’importance à certaines informations.
N’hésitez pas à consulter les listes dans lesquelles vous êtes présents, vous risquerez de trouver d’autres personnes intéressantes à suivre.

5. Interagir :
Voici la chose la plus importante sur Twitter.
Écoutez, répondez, commentez, retweetez. Utiliser l’outil est la meilleure manière de le comprendre.
Écoutez ce qui se dit, intéressez-vous aux autres. Répondez lorsque l’on vous parle ; commentez, retweetez ce qui vous semble intéressant.
Pour faire simple, soyez (ré)actif.

6. Parler :
Parlez régulièrement sur Twitter. Ne faites pas sans cesse la promotion de votre marque, diversifiez vos sujets. Relayez des informations utiles. Partagez des actualités liées à votre secteur d’activités. Ou communiquez sur des évènements  à venir ou auxquels vous assistez.
Ne faites pas de Twitter la tribune de vos produits. Ça risquerait de lasser ceux qui vous suivent.
Gardez toujours un part d’humanité dans vos échanges.

7. Alors, comment parler de son produit ?
Pour parler de votre produit, de votre marque, faites le toujours de manière franche et honnête. Mais évitez de sombrer dans la surenchère promotionnelle. Cette action doit servir votre marque, non pas la desservir.
Donc, n’oubliez pas de le faire avec parcimonie.

8. Les outils Twitter :
Afin de gérer plus efficacement votre profil, il est possible d’utiliser des logiciels (appelés client Twitter) tels que Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite. Ces logiciels permettent de gérer plusieurs comptes à la fois, de programmer des tweets ainsi que d’autres fonctionnalités.