Un espace dédié au monitoring et au community management

Raidious Control from Raidious on Vimeo.

Etabli sur 260 m2, le Social Media Command Center est durant l’évènement le centre névralgique de la sphère web du Super Bowl. Twitter, Facebook, Youtube, etc… tout est écouté, modéré, du contenu est créé sur place grace aux espaces d’interview et de création de contenu, avec en tache de fond une analyse du sentiment et des réactions des internautes, et ce dans un seul but améliorer la communication la réputation et l’image de marque de l’évènement.

Bien évidemment les locaux ne font pas tout et il faut une équipe solide derrière. Bien sur celle-ci est adaptée à l’ampleur de la tâche mais dans le cas du Super Bowl, c’est tout de même 16 personnes employées à temps plein et 30 volontaires bénévoles liés à l’organisation.

Une tendance qui se confirme

Un Social Media Command Center n’est pas simplement un prestigieux joujou de Community Manager, mais un outil de plus en plus utilisé par les marques. Celui du Super Bowl est impressionnant de part ses proportions, mais des entreprises telles que Gatorade ou encore celui de Dell inauguré en son temps en grandes pompes, ont déjà mis en place de tels centres stratégique.

Voici la vidéo de l’inauguration du Social Media Command Center de Dell :

En tous cas il y a fort à parier que dans un futur proche, la tendance se développera encore plus largement et si un tel outil vous intéresse n’hésitez pas à nous contacter, c’est avec plaisir que nous vous accompagnerons dans la mise en oeuvre d’un tel projet.

Crédit photo Raidious. 

Heureusement mon ami Pierre Journel, podcasteur émérite, à créer le premier podcast non-officiel sur Evernote, son actualité, ses fonctions, etc.. Disponible en francais (La Chaine Eléphant) et en anglais (The Elephant Channel) voici une source d’information à découvrir de toute urgence si vous ne connaissez pas encore.

En prime, je vous invite à retrouver entre autres acteurs du web une interview de votre serviteur, réalisée par Pierre lors de LeWeb11 à Paris.

Cela se passe PAR ICI
.

Cette fonction est moins pratique que les cercles de Google Plus, dans lequel on choisi à chaque publication à quel cercle celle ci se destine de manière plus aisée je trouve.

Pour choisir article par article à qui vous voulez en réserver la lecture il suffit de clique sur l’icône « cadenas » juste à gauche du bouton Partager, et de faire votre choix parmi les options dans le menu déroulant.

Edit : cette fonction date de 2009, merci à Hugo pour la précision

Pour cet évènement hors du commun, l’équipe de PDR Organisation, nous a confié la réalisation de la page Facebook et principalement le développements de « Tabs » ou « onglets » afin de répondre aux nombreux besoins d’un tel évènement (multilingue, grand public, espace presse, espace corporate, espace pilotes…).

Nous sommes fiers de vous présenter le résultat du travail mené en collaboration étroite avec l’équipe organisatrice sur la page que vous pourrez retrouver à cette adresse : facebook.com/mondialairballons et notamment les onglets dédiés qui ont été pour nous l’occasion, sur une unique page, de répondre aux besoins divers de communication en créant les espaces Medias, Corporate et Pilotes, le tout en français et en anglais.

Si vous êtes dans la région nous vous donnons rendez vous à Chambley, sinon vous pourrez suivre l’évènement via Facebook bien sur mais également sur Twitter avec le hashtag #MAB2011 !

Pour effectuer votre veille concurrentielle, il est nécessaire d’identifier les outils à utiliser. Ces outils permettront de collecter les informations pertinentes afin de les traiter, de les capitaliser, voire de les diffuser (dans certains cas).

Ici, nous vous conseillons quelques outils.

Le Flux RSS (acronyme de Really Simple Syndication) est « un moyen simple d’être tenu informé des nouveaux contenus d’un site web, sans avoir à le consulter ». On le retrouve aujourd’hui sur tous les sites sous la forme d’un bouton logo.
Lorsque vous décidez d’utiliser le flux RSS d’un site (ou d’une page), vous vous abonnez à un flux. Cette action permettra de consulter de façon synthétique les informations d’une page.

Prenons l’exemple du blog What ID. Vous souhaitez suivre les derniers articles. Utilisez son flux RSS pour récupérer exclusivement les informations de cette page.
Vous obtiendrez ce lien : http://www.what-id.com/feed
Dès lors, il est possible de vous abonner et de lier le flux à des plateformes spécialisées telles que My Yahoo, Netvibes ou Google Reader, sur qui nous reviendrons.

Twitter Search est la fonction de recherche de Twitter. Le célèbre site de micro-blogging est aujourd’hui reconnu comme une gigantesque source d’informations. Son réseau compte des millions d’utilisateurs actifs. Il est donc un outil inévitable pour effectuer sa veille.
Grâce à son option de recherche avancée, il est possible de surveiller l’utilisation de mots clés sur ce réseau.
Vous pouvez retrouver l’outil à cette adresse : http://search.twitter.com/advanced
L’outil de recherche Twitter est très complet. Il est conseillé de bien parcourir le formulaire. De nombreuses actions de recherche sont possibles . En effet, le module est capable d’effectuer une recherche à partird’un lieu et une proximité donné. Il est aussi possible d’indiquer une attitude (content ou mécontent), de retenir un créneau de dates, etc.
Pour les plus courageux, vous pouvez utiliser les opérateurs de recherche. Ce sont des codes mis en place par Twitter pour effectuer les mêmes recherches que le formulaire.

Google Reader est un excellent service pour se tenir informer quasi instantanément de nouveaux articles des sites sur lesquels vous êtes inscrits. Google Reader fédère les flux RSS de différentes pages web. Il se présente comme ceci.

En utilisant l’ordre « Ajouter un abonnement », vous pouvez rajouter n’importe quel flux d’informations. Vous retrouvez vos différents abonnements en bas à gauche de Google Reader. Le service indique aussi les derniers articles lus. Aussi, il comptabilise le nombre d’informations non consultés, indique des recommandations et de nombreuses fonctions intéressantes.

Si vous cliquez sur le bouton d’abonnements au flux RSS d’un site, et  que vous indiquez Google Reader comme lecteur de flux, le flux s’ajoutera instantanément à votre liste.

Vous pouvez récupérer différents types de flux :
- Flux RSS sur les blogs
- Flux RSS sur les sites web et/ou pages web
- Flux RSS d’une chaîne Youtube ou Dailymotion
- Flux Twitter Search

On retrouve sur le web d’autres outils similaires à Google Reader comme My Yahoo et Netvibes.

Google Alerts est un outil très utile vous permettant de recevoir directement parmails des informations liées à un mot-clé donné. Pour l’utiliser, rien de plus simple : rendez vous sur http://www.google.fr/alerts, ajoutez votre mot-clé, indiquez votre mail et recevez votre alerte dès qu’une information avec le mot-clé apparaîtra.

Internet est un vaste monde où circule, s’échange et transite une énorme quantité d’informations.
En tant que PME / PMI, votre existence physique vous rend inévitablement présent sur le web et ses nombreux réseaux. Que vous le vouliez ou non, les gens parleront de voous, en bien ou en mal.
Il est donc important de surveiller votre entreprise, vos produits et vos concurrents, afin d’être informé de ce qui se dit, de ce qui se fait.
Cependant, la grande difficulté pour vous est de dégager les informations pertinentes de la masse de données présentes sur le net.
Pour ce faire, il est possible de mettre au point un travail de veille pour garder un œil ouvert sur diverses informations.
La veille peut être plus ou moins poussée selon les outils utilisés. Nous vous proposons dans cette première partie de l’article d’en expliquer le principe.

Pour une entreprise, la veille consiste à rechercher, analyser et utiliser des informations relatives à son activité. L’objectif principal est d’être à l’affût de la concurrence, d’anticiper des attaques éventuelles, d’être (ou de rester) compétitif mais encore, de répondre aux problèmes des clients.
Tout dépend du type de veille mis en place.

Construire sa veille demande une méthodologie précise et particulière. Il y a plusieurs aspects à prendre en compte.
On peut diviser un travail de veille en plusieurs étapes :

1. Déterminer les sujets considérés comme stratégiques : ça correspondent aux thèmes que vous souhaitez surveiller (concurrents, produits, services, des nouveaux clients, des changements de lois).

2. Se poser les bonnes questions : quel type d’informations vous cherchez ? votre rythme de veille ? sur quels réseaux ?

3. Exprimer votre sujet : je pense veiller sur ma marque, un produit en particulier, sur un concurrent, ou sur d’autres informations spécifiques à mon activité.

4. Définir vos axes et limites de recherche.

5. Identifier les sources d’informations : forums, réseaux sociaux, blogs. Il y a de nombreuses sources sur lesquelles les gens sont susceptibles de parler de votre entreprise

6. Identifier les outils à utiliser : il y a plusieurs outils pour effectuer une veille. Tous ont des fonctionnalités intéressantes. Nous en parlons dans la suite de l’article.

Il est primordial de se poser les bonnes questions et de réfléchir à sa veille. Ça peut prendre un certain temps à mettre en œuvre, mais il semble incontournable aujourd’hui d’effectuer  ce travail.

Suite de l’article : Préparer une veille 2/2

LinkedIn est un réseau de rencontres professionnelles basé sur le principe du networking.
Une fois inscrit, il vous faut indiquer et orienter votre profil suivant votre statut professionnel.
A partir de votre carnet d’adresses, vous aurez la possibilité d’inviter vos connaissances à rejoindre votre réseau.
Dès lors, chacun ouvre son carnet de contacts à ses autres relations.
Il est intéressant de voir avec quelle facilité il est possible de chercher et découvrir d’autres personnes intéressantes au sein de son réseau.
Même si ce partage peut amener grand nombre de réticences, LinkedIn propose un système de suggestions bien pensé et peu intrusif.
En effet, il est impossible de rentrer en contact avec quelqu’un que l’on ne connaît pas personnellement. Il est nécessaire de passer par un intermédiaire direct (c’est à dire une connection commune) afin que celui-ci décide ou non de transmettre la demande.
LinkedIn permet alors de découvrir de nouveaux professionnels, d’élargir son influence, d’organiser son réseau actuel et d’informer de ses activités auprès d’un large réseau.

Pourquoi l’utiliser ?

LinkedIn est le plus gros réseau de professionnels au monde avec plus de 100 millions d’utilisateurs. La grande majorité de ses inscrits se trouve hors des Etats Unis. D’après le blog de la société, la France serait le pays au plus fort taux de progression.
Le site propose de nombreuses fonctionnalités. L’interface est clair et ergonomique. Les fiches de présentation sont bien réalisées, permettant une lecture simple et rapide.
Autre qualité : les suggestions de relations. En effet, LinkedIn se base sur les informations de votre profil pour construire un lacis de contacts. Son système est véritablement précis et intelligent.
Aussi, on retiendra son dispositif de régulation des demandes. Souvent, dans de nombreux réseaux sociaux, les utilisateurs font la course à l’audience. Avec LinkedIn, ce fléau est moindre et contrôlé.
A noter que LinkedIn est gratuit, mais propose une offre payante, permettant d’autres fonctionnalités : l’accès à des profils en dehors de votre réseau (amis de vos amis) ou la recherche d’informations précises sur telle ou telle personne, très utile pour les recruteurs ou les commerciaux.

Quelques possibilités à retenir :

Présenter sa société

Créez un onglet de présentation pour votre société avec les informations principales. Si vous souhaitez étendre votre image pour votre entreprise, il semble primordial d’user de cette qualité.

Détailler ses activités

Le système d’onglets permet d’organiser son message. N’hésitez pas à distinguer les informations principales des informations plus précises, en les détaillant dans un onglet annexe.

Ajouter un module Twitter

Il est possible de lier son compte Twitter à LinkedIn. Croisez les différents réseaux sociaux pour accroître votre communauté.

Constituer ou rejoindre des groupes

Il est  intéressant de se pencher sur les groupes de discussions LinkedIn. Créer ou se joindre à un groupe permet de participer à des discussions liées à votre domaine. C’est une manière de faire tourner son profil et d’aboutir à de nouvelles connections.

Pour conclure cet article, je vous invite à jeter un oeil à Viadeo, autre site de networking professionnel, d’origine francophone, sur lequel nous reviendrons dans un article futur.

Une fois inscrit sur Twitter, développez votre profil. Pour ce faire, je vous renvoie vers cette article « 8 astuces pour mettre son entreprise sur Twitter ».
Ensuite, pour annoncer votre arrivée, vous avez recours à diverses actions.
Annoncez la création de votre compte Twitter sur les réseaux sociaux (blogs, Facbeook, LinkedIn, site Web, Youtube, …).
Aussi, pensez à intégrer un badge (ou bouton) Twitter sur la page de votre site ou blog. C’est rapide et très efficace.
Il y a de nombreuses autres façons de s’annoncer. Par exemple, vous pouvez indiquer l’adresse de votre compte sur votre carte de visite.
Faites preuve d’imagination pour mentionner votre existence sur Twitter.

Adopter un bon comportement

Faites attention à votre orthographe.
Apprenez les raccourcis pour ajuster son tweet à la limite de 140 caractères.
Utilisez le bon jargon : RT (pour retweets), TL (pour Timeline), DM (pour message direct ou direct message), etc…
Être courtois et respectueux.
Tweetez quotidiennement, pour maintenir l’attention de son auditoire.
Autre conseil : si vous engagez quelqu’un pour gérer votre compte Twitter, il est important d’être toujours proche de ses clients. La notion de proximité est primordiale : être proche de sa clientèle, suivre leurs attentes, communiquer avec eux. Il ne faut pas avoir peur d’échanger.
Dans le cas de mécontentements, répondez avec calme et sérénité.

Participer à des chats Twitter

Il existe de très nombreux Chats Twitter créer lors d’événements, de conférences, de concerts, etc…
Participer à ces chats permet d’être confronté à d’autres utilisateurs partageant les mêmes intérêts que vous. Ça peut engager de nouvelles relations.

Promouvoir les autres

Pourquoi ?
Car promouvoir quelqu’un que vous appréciez permettra d’atteindre l’ensemble de votre niche d’intérêt. Faites le avec style et sincérité, de manière à s’assurer un retweet de l’utilisateur promu. Votre tweet se retrouvera alors sur un réseau plus étendue, et souvent engendra la venue de nouveau followers .

Fournir un contenu personnalisé de qualité

Chaque minute, ce sont des centaines de tweets qui sont publiés. Tout le monde a quelque chose à dire sur Twitter. Pour se distinguer des autres, il faut personnaliser ses tweets au maximum, le remplir de manière unique : un commentaire avec un lien externe, une citation liée à un article de presse, une photo avec votre commentaire, …

Interagir autant que possible

Profitez de vos suiveurs pour tweeter, retweeter, demander que l’on vous retweete (sans passer pour quelqu’un d’ennuyeux).
N’hésitez pas à user les hashtags tendances (que vous pouvez consulter sur la droite de votre timeline).
Chaque vendredi, recommandez à votre réseau les personnes intéressantes à suivre, en utilisant le #followfriday.
Discutez, échangez sans cesse.
Pensez à tweeter régulièrement, utiliser le « @ » (ou mentions) pour interagir avec vos autres followers.
Consultez régulièrement l’onglet « Mentions » pour savoir si on vous a adressé un message.

Être efficace

Je vous renvoie à l’un des articles précédents : « 10 outils pour améliorer la gestion de son compte Twitter ».
Pensez à utiliser certains de ces outils pour optimiser votre efficacité sur Twitter.
L’utilisation de ces stats vous permet d’avoir une meilleure connaissance de votre trafic, de votre expérience et de vos followers.

Vous pouvez choisir d’envoyer une information à vos fans de tel pays, telle ville ou telle langue.
Seules les personnes qui répondent aux critères choisis recevront le message dans leur fil d’actualité.